Última actualización: 21/01/2026
1. Objeto y aceptación
El presente documento regula las condiciones aplicables a la solicitud, reserva, modificación y cancelación de citas y sesiones de atención psicológica prestadas por Clínicas Nakoa (en adelante, “la Clínica”), en modalidad presencial y/o online. La realización de una reserva, así como la confirmación de una cita por cualquier canal habilitado, implica la aceptación de estas condiciones.
2. Reserva de cita y confirmación
La reserva podrá solicitarse a través de los canales habilitados por la Clínica (web, formulario, teléfono, mensajería u otros). La cita se considerará válidamente concertada cuando la Clínica confirme fecha y hora al usuario por un medio fehaciente (mensaje, correo electrónico u otro canal de confirmación).
La Clínica podrá solicitar información mínima necesaria para la adecuada asignación del profesional y la organización de la agenda. La Clínica se reserva el derecho de proponer una alternativa de profesional, fecha u hora cuando resulte necesario por motivos organizativos o clínicos.
3. Precio y forma de pago
El importe de cada sesión será el indicado en la web, en la confirmación de reserva o en la comunicación previa facilitada al usuario. En servicios online, el pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento por la Clínica (por ejemplo, enlace de pago, TPV virtual, transferencia u otros sistemas), con carácter previo a la sesión o en los términos comunicados al usuario en la confirmación.
En caso de establecerse pago anticipado o garantía de reserva, el usuario será informado de forma clara antes de completar la cita.
4. Puntualidad, asistencia y duración de la sesión (presencial y online)
La sesión tiene un horario y duración aproximada previamente asignados. Se recomienda al usuario acudir o conectarse con, al menos, 5 minutos de antelación, a fin de garantizar el inicio puntual y la adecuada prestación del servicio.
El usuario se compromete a presentarse (modalidad presencial) o conectarse (modalidad online) a la hora acordada. Los retrasos del usuario no implican ampliación del tiempo reservado, salvo que la Clínica lo autorice expresamente y exista disponibilidad.
La Clínica mantendrá una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora programada. Transcurrido dicho plazo sin que el usuario haya comparecido o se haya conectado, o cuando el retraso impida la prestación efectiva del servicio, la sesión podrá considerarse como no presentada o como prestación no realizada por causa imputable al usuario, aplicándose lo previsto en el apartado 5.2.
5. Cancelaciones y cambios de cita
Por razones organizativas y de disponibilidad profesional, el tiempo reservado para una sesión constituye un bloque de agenda asignado exclusivamente al usuario. En consecuencia, se establece la siguiente política:
5.1. Cancelación o modificación con menos de 24 horas
Si el usuario cancela o solicita modificar la cita con una antelación inferior a 24 horas, la Clínica podrá exigir el abono del 100% del importe de la sesión programada, al tratarse de un tiempo profesional reservado que, normalmente, no puede reasignarse con la debida antelación.
No obstante, si la Clínica consiguiera reasignar ese hueco a otro paciente, podrá dejar sin efecto total o parcialmente dicho cargo, a su sola discreción, atendiendo a las circunstancias del caso.
5.2. No presentación (“no show”)
Si el usuario no acude a la cita presencial o no se conecta a la sesión online en el horario acordado, sin aviso previo y sin causa justificada, la Clínica podrá exigir el abono del 100% del importe de la sesión.
6. Supuestos de fuerza mayor
La Clínica no aplicará la penalización prevista cuando concurra una causa de fuerza mayor o circunstancia sobrevenida grave que imposibilite razonablemente la asistencia (por ejemplo, accidente, urgencia médica, situación familiar grave u otras causas equiparables). En estos casos, la Clínica podrá solicitar una justificación razonable y propondrá, cuando sea posible, el cambio de cita sin coste adicional.
7. Forma y canal de comunicación de cancelaciones
Las cancelaciones y cambios deberán comunicarse por los canales habilitados por la Clínica (teléfono, mensajería, correo electrónico u otros). A efectos de cómputo, se considerará como momento de comunicación la hora de recepción del mensaje por la Clínica, no la de su envío por el usuario.
8. Condiciones específicas de sesiones online
En las sesiones online, el usuario se compromete a disponer de conexión estable, dispositivo operativo y un entorno razonablemente privado. Las incidencias técnicas imputables al usuario (ausencia de conexión, fallos de audio/vídeo, imposibilidad de acceso por causas ajenas a la Clínica) podrán considerarse, en su caso, como no presentación o prestación no realizada por causa del usuario, aplicándose la política de cancelación correspondiente, salvo que la Clínica, atendiendo a las circunstancias, decida reprogramar sin coste.
9. Reembolsos
Cuando proceda devolución por pagos anticipados, se efectuará por el mismo medio utilizado o por el que la Clínica determine, en un plazo razonable y tras verificar la procedencia. Las penalizaciones por cancelación tardía o no presentación no serán reembolsables, salvo supuestos de fuerza mayor conforme al apartado 6.
10. Derecho de desistimiento en contratación a distancia
Cuando el usuario contrate a distancia y tenga la condición de consumidor, podrá resultar aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios. En particular, el derecho de desistimiento puede quedar condicionado o excluido en determinados supuestos y, en todo caso, puede verse afectado cuando el usuario solicite expresamente la prestación del servicio en una fecha próxima y/o cuando el servicio ya se haya ejecutado total o parcialmente.
11. Modificación de las condiciones
La Clínica podrá actualizar estas condiciones por motivos organizativos, técnicos o normativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web, indicando la fecha de última actualización.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho, y, cuando proceda, a los del domicilio del consumidor.
13. Condiciones especiales: promociones, bonos y convenios
Las promociones, bonos, descuentos, convenios o tarifas especiales ofrecidas por la Clínica no serán acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo indicación expresa por escrito. Estas condiciones tendrán carácter personal e intransferible, por lo que no podrán ser cedidas, compartidas ni utilizadas por otra persona distinta a la beneficiaria o titular del servicio.
Cada promoción, bono o convenio estará sujeto a sus propias condiciones específicas de uso, disponibilidad, duración, servicios incluidos, profesionales asignados y plazo de validez. La Clínica podrá solicitar el abono previo o la acreditación correspondiente para aplicar cualquier tarifa especial.
Los bonos y promociones no serán canjeables por dinero ni podrán aplicarse de forma retroactiva a sesiones ya realizadas o abonadas. La Clínica se reserva el derecho a modificar, suspender o finalizar promociones, convenios o tarifas especiales por motivos organizativos, comerciales o asistenciales, sin que ello afecte a los servicios ya contratados conforme a las condiciones vigentes en el momento de su adquisición.
En todo caso, estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas usuarias.